نمایش فایل#پژوهش مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش#

مبانی نظری مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش,ادبیات نظری مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش,پیشینه تحقیق مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش,پایان نامه مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش,پریوال مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش,فصل دوم پایان نا,,,پژوهش مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش#35027159#rd
در این مطلب از سایت شما فایل با عنوان پژوهش مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش را مشاهده می نمایید.

توضیحات:دانلود پژوهش با موضوع مدیریت روابط مشتریان ومدیریت دانش،
در قالب doc و در 77 صفحه، قابل ویرایش.

بخشی از متن:مقدمه
در این فصل نگاهی به مباحث و و تئوری های مرتبط با تحقیق داریم.در ابتدا مفاهیم کلیدی مرتبط با تحقیق را ارائه می شود تا به درک بهتری از حوزه تحقیق دست یابیم.
در ادامه ضمن ارائه مدل مفهومی تحقیق ، مراحل مختلف فرایند مدیریت دانش و چهارچوب مدیریت روابط مشتریان توضیح داده می شود.
2-1-مدیریت روابط مشتریان
2-1-1-تعريف مديريت روابط مشتريان(CRM)
تا زمانيكه نگهداري از وفاداري مشتريان يكي از اصول فروش براي مدت طولاني باشد، مديريت روابط مشتريان (CRM) قطعا قدمی شگرف به سمت ايجاد سیستمي است كه بتواند ابزاری را براي حفظ وفاداري مشتريان در دنيايي كه نزديك به شش ميليارد نفر جمعيت دارد، تهيه نمايد (Croteau& Li, 2001). براي درك مديريت روابط مشتريان، شما بايد تغيير ماهيت (طبيعت) مشتريان را درك نمايید زيرا مشتريان آنهايي نيستند كه پيش از اين بودند (Greenberg, 2001) .امروزه هنگاميكه به بازاريابي در دهة شصت و هفتاد مي نگريم ،مشتریان تحصیلکرده تر، تحت استرس بیشتر، متخصص تر با عمر طولانی تر و بیشتر تحت تأثیر فرهنگ جامعه هستند(Wilson&Daniel&McDonald, 2002). به همين صورت ظهور تجارت الكترونيك، پويايي سازماني و تغيير فرهنگ، بطور چشمگيري مسير واحدهاي عملياتي سازمانها را به سمت مشتريان تغيير مي دهند. در نتيجه، سازمانها بايد لزوم هر چه مشتري مدارتر شدن را در يابند(Romano,2003). سازمانها باید هر چه بيشتر دربارة مشتريان خود و ترجيحات، نيازها و انتظاراتشان بياموزند (Jukic&Jukic&Meamber&nezleck,2003)براساس نظر شوآلتز،برنامه ريزي ، خلق و مديريت روابط مشتريان امروزه تبديل به قلب استراتژي سازماني و كليد نگهداري از مشتريان شده است Schultz,2000)) .به عقيده ويلسون ، با توجه به مطالعات تأثير گذار ريچهلدوساسردر سال 1990، كه نشاندهنده تأثير فراوان افزايش كمي در نرخ بازگشت مشتريان بر روي سود آوري است، جوامع بازاريابي نسبت به ضرورت مديريت روابط مشتريان در بلند مدت به همان ميزاني كه براي اولين فروش دارند، آگاهتر شده اند.
و . . .

فهرست مطالب:2-1 مقدمه
2-2 مدیریت روابط مشتریان
2-2-1 تعريف مديريت روابط مشتريان
2-2-2 اهداف مديريت روابط مشتريان
2-2-2-1 اهداف از نظر بارنت
2-2-2-2 اهداف از نظر نول
2-2-2-3 اهداف از نظر ويلسون، دانيل ومك دونالد
2-2-2-4 اهداف از نظر كالا كوتا و رابنيسون
2-2-3 مدلهای مدیریت روابط مشتریان
2-2-3-1 مدل چرخۀ حیات مدیریت روابط مشتریان
2-2-3-2 مدل راسل
2-3 مدیریت دانش
2-3-1 تعريف دانش
2-3-2 روابط داده، و اطلاعات و دانش
2-3-3 تعريف مديريت دانش
2-3-4 اهداف دانش و مدیریت دانش
2-3-5 مدلهای مديريت دانش
2-3-5-1 مدل استيوهالس
2-3-5-2 مدل «نوناكا» و «تاكوچي»
2-4 ارتباط بین مدیریت روابط مشتریان و مدیریت دانش
2-5 سابقه و پیشینه تحقیق
2-6 مدل مفهومی
2-6-1 تغییرات مدل
2-6-2 توضیح مدل
2-6-2-1 چارچوب مدیریت روابط مشتریان گود سوار
2-6-2-1-1 تماس با مشتریان
2-6-2-1-1 فروش شخصی (فروش حضوری)
2-5-2-1- 3-خدمات پس از فروش
2-5-2-1- 4-رسيدگي به شكايات
2-5-2-1- 5-مديريت مشتري
2-5-2-1- 5-مراقبت از مشتريان
2-5-2-1- 7-رضایت و وفاداری مشتریان
2-5-2-2- مدل پروبست، روب ور مهاردت
2-5-2-2-1-شناسایی دانش
2-5-2-2-2-اکتساب دانش
2-5-2-2-3-توسعه دانش
2-5-2-2-4-اشتراک و توزیع دانش
2-5-2-2-5-بهره گيري از دانش
2-5-2-2-6-نگهداري دانش
2-6-مدیریت دانش مشتریان
2-7- تاريخچـــه شرکت ايران خودرو

منابع دارد


مطالب دیگر:
📖کسب درآمد از اینترنت به صورت آسان و کاربردی📖فروشگاه اینترنتیتو رایگان بساز📖پاورپوینتی با موضوع : اخلاق مهدوی و اهمییت مهدویت📖پاورپوینتی واقعا کامل (اسناد مربوطه + فیلم) با موضوع شهرک اکباتان -از نگاه معماری و شهرسازی-📖دانلود PDF "چهار اثر فلورانس"📖کسب درآمد روزانه 300 هزار تومان از تلگرام📖دانلود قسمت هفتم سریال نهنگ آبی📖دانلود قسمت هشتم سریال نهنگ آبی📖دانلود قسمت نهم سريال نهنگ آبي📖نرم افزار برش و ادیت فیلم اندروید📖گزارشکار برش مستقیم (ورد + اکسل محاسبات)📖بازی فوتبال99(الون۳)نسخه اورجینال📖فروش از شما - پورسانت از ما - (1)📖فروش از شما - پورسانت از ما - (2)📖معرفی سایت donyaload.ir📖دوره آموزشی درآمد آنلاین روزانه ۵۰ هزار تومان به اضافه 5 دلار📖دانلود کتاب بیندیشید و ثروتمند شوید ناپلئون هیل بصورت کامل📖کسب درآمد 290هزار تومن در 70 دقیقه📖کسب درامداز اینترنت ماهیانه 8 میلیون📖دانلود قسمت دهم سریال نهنگ آبی📖پرده بکارت و باکرگی📖جزوه آیین دادرسی 3📖مجموعه سوالات چهارگزینه ای درس زبان و ادبیات فارسی آزمون های استخدامی📖مجموعه سوالات چهارگزینه ای درس معارف اسلامی آزمون های استخدامی📖ثروتمند شدن با درخشش ذهن